Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

Platné a účinné od 1. 7. 2026

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a podmínky vrácení peněz u zboží zakoupeného v e-shopu prodávajícího NH Elite s.r.o., se sídlem Krumlovská 530/1, Michle, 140 00 Praha 4, IČO: 23604140, DIČ: CZ23604140, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 428503 (dále jen „prodávající"), a je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího.

1. Právní úprava

1.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Záruční doba 

2.1 Je-li kupující spotřebitelem, odpovídá prodávající kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v zákonné době 24 měsíců od převzetí zboží.

2.2 Nad rámec zákonné odpovědnosti poskytuje prodávající na veškeré zboží prodloužené smluvní záruční dobu v délce 36 měsíců od data nákupu.

2.3 U vybraných produktů (zejména termovizních a nočních zaměřovačů a přístrojů) je možné po registraci výrobku na webových stránkách výrobce a splnění podmínek stanovených výrobcem prodloužit záruční dobu až na 5 let od data nákupu. Podmínky prodloužené záruky, včetně případných výluk, stanovuje výrobce daného zboží a jsou uvedeny na jeho webových stránkách nebo v dokumentaci přiložené ke zboží.

2.4 Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí zboží kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato lhůta platí dle právní úpravy účinné od 1. 7. 2026, kterou byla prodloužena z původních 6 měsíců.

2.5 Zvolí-li kupující při vyřízení oprávněné reklamace opravu vady, prodlužuje se doba pro uplatnění práv z vadného plnění o dobu, po kterou nemohl zboží řádně užívat v důsledku vady; o délce tohoto prodloužení bude kupující při vyřízení reklamace písemně informován.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci může kupující uplatnit: - e-mailem na adrese info@novakhunting.com, - telefonicky na čísle 775 166 825 nebo 777 014 144, - osobně nebo zasláním zboží na adresu: NH Elite s.r.o., Francouzská 815, 252 29 Dobřichovice (osobní předání pouze po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě, ve všední dny 10:00–17:00).

3.2 Při uplatnění reklamace kupující doloží doklad o koupi (fakturu, doklad o zaplacení nebo jiný odpovídající doklad), popis vady a uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Doporučujeme zboží zasílat čisté, mechanicky nepoškozené a pokud možno v originálním obalu.

3.3 Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

4.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

4.3 Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady (opravu), nebo na dodání nové věci bez vady, případně na přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na dodání nové věci bez vady, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

4.4 O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky, a to bez zbytečného odkladu po jejím vyřízení.

5. Náklady reklamace

5.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží).

5.2 Je-li reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady spojené s jejím vyřízením a vrácením zboží kupující.

6. Zásady vrácení peněz

6.1 Odstoupí-li kupující-spotřebitel od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle čl. 5 Obchodních podmínek, zašle nebo předá zboží na adresu: NH Elite s.r.o., Francouzská 815, 252 29 Dobřichovice, Česká republika (osobní předání pouze po předchozí domluvě, viz čl. 3.1). Prodávající mu následně vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky přijaté na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6.2 Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal (bankovním převodem), pokud se strany nedohodnou jinak, nebo na bankovní účet, který kupující uvede v odstoupení od smlouvy. Prodávající nehradí žádné dodatečné poplatky za způsob vrácení peněz.

6.3 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá, nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6.4 V případě oprávněné reklamace formou odstoupení od smlouvy nebo přiměřené slevy z kupní ceny se peníze vracejí ve stejné lhůtě a stejným způsobem jako dle čl. 6.2, počítáno ode dne vyřízení reklamace.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz, https://adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od data uvedeného v jeho záhlaví a je k dispozici na webových stránkách e-shopu prodávajícího.

Tento dokument má informativní charakter, vychází z právní úpravy platné a účinné ke dni jeho zpracování (červenec 2026), včetně novely občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele účinné od 1. 7. 2026. Doporučujeme nechat text před zveřejněním zkontrolovat advokátem specializovaným na spotřebitelské a e-commerce právo, zejména s ohledem na další legislativní změny očekávané k 27. 9. 2026.